Medewerker Serviceteam Rail (30 uur)

Wil jij werken in een ondernemende omgeving waar dienstverlening centraal staat?
Dan ben jij van harte welkom om een bijdrage te leveren aan onze groeiambities!
 
Keolis Rail is onderdeel van de Keolis groep. Met onze 25 treinen verzorgen wij het treinvervoer tussen Zutphen-Oldenzaal, Zwolle-Enschede en Zwolle-Kampen. Wij vinden het belangrijk om onze gasten/reizigers veilig van A naar B te brengen. Hierbij is het bieden van de juiste service cruciaal.
 
Wie is Keolis:
Keolis Nederland is een mobiliteitsonderneming die zich focust op klantgerichtheid en innovatie. Met ruim 2200 medewerkers verzorgen wij openbaar vervoer in IJssel-Vecht, Utrecht en Almere en op de treintrajecten Zutphen-Oldenzaal, Zwolle-Enschede en Zwolle-Kampen. Jaarlijks vervoeren wij rond de 45 miljoen reizigers met 700 bussen en 25 treinen, waarbij wij werken vanuit twee intrinsieke waarden; duidelijk en ondernemend. Wij leveren (on)gewoon openbaar vervoer aan onze reizigers, zodat zij veilig en comfortabel van A naar B reizen. Keolis Nederland is een 100% dochteronderneming van de internationaal opererende mobiliteitsonderneming Keolis Group, die met 60.000 medewerkers openbaar vervoer verzorgt in 16 landen.

Wat houdt de functie in

Stel er is een vertraging en de reiziger heeft de trein gemist. Een reiziger heeft iets verloren. Of iemand reist niet met de trein, maar heeft wel een andere vraag. Waar kunnen reizigers dan terecht met hun vragen? Natuurlijk kunnen reizigers informatie online opzoeken, maar wij vinden dat deze vragen ook persoonlijk gesteld moeten kunnen worden aan een servicemedewerker op het station. De servicemedewerker kan vragen beantwoorden en reizigers van informatie voorzien. Om hierin te kunnen voorzien willen wij ons team uitbreiden met servicemedewerkers op onze hoofdstations (Enschede, Hengelo en Zwolle). Als servicemedewerker verstrek je informatie, geef je (reis)adviezen en begeleid je treinreizigers voor en na hun reis. Je hebt voornamelijk contact met onze reizigers, maar ook met onze collega’s. Denk hierbij aan medewerkers van onze klantenservice, machinisten, verkeersleiding trein en de medewerkers van Service & Veiligheid. Kortom: je bent het gezicht van Keolis en jij kan het verschil maken voor reizigers en collega's!

Welke taken en verantwoordelijkheden horen erbij

  • Aanspreekpunt voor reizigers en het beantwoorden van vragen;
  • Informatie verstrekken over vervoerbewijzen en OV-chipkaart;
  • Het geven van reisadviezen;
  • Bij stremmingen of andere verstoringen reizigers voorzien van informatie;
  • Gevonden voorwerpen registreren, beheren en uitgifte daarvan;
  • Incidenteel administratieve ondersteuning bieden aan de klantenservice;
  • Uitdragen van Keolis kernwaarden en zorg dragen voor een representatief contact moment;
  • Het gezicht van Keolis Blauwnet;
  • Uitvoeren van promotie activiteiten;
  • Verantwoordelijk voor reisbegeleiding van treinreizigers;
  • Informatie verstrekken over vervoersbewijzen en de OV-chipkaart;
  • Verzorgen van informatie aan reizigers m.b.t. de dienstregeling bij verstoringen;
  • Gevonden voorwerpen.

Wat wij bieden wij jou

Arbeidsvoorwaarden en inschaling conform de cao Openbaar Vervoer, loonschaal 4 (tussen de € 1.564,62 en € 3.078,64 bruto per maand o.b.v. fulltime contract). Verder kennen we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, heb je de mogelijkheid om diverse online trainingen te volgen, naast 25 vakantiedagen bieden we ook 17 ATV dagen, een eindejaarsuitkering en vrij reizen met Keolis Nederland. Het is een afwisselende baan die elke dag weer anders is en waar je samen kan werken met een gemotiveerd team waar eigen inbreng welkom is. De functie voer je uit op de stations Enschede, Hengelo en Zwolle. Uiteraard kan je daar met onze treinen naar toe.

Wat vinden wij belangrijk

Als servicemedewerker ben je het gezicht van Keolis en zal je in diverse situaties terecht kunnen komen. Hierdoor vinden wij het belangrijk dat je een aantal competenties bezit: Je hebt een service en klantgerichte instelling, een representatief voorkomen en je bent flexibel en stressbestendig. Je bent proactief en daadkrachtig en je weet hoe je moet omgaan met minder blije reizigers, daarbij heb je geen 9 tot 5 mentaliteit. De functie-eisen voor deze functie zijn:
 
  • MBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit en kennis van het OV en vervoersbewijzen of in staat zich dit snel eigen te maken;
  • Enige kennis van ICT;
  • Naast Nederlands goede beheersing van de Engelse taal;
  • Kennis van de Duitse taal is een prĂ©;
  • Bereidheid om in de weekenden te werken.

Interesse en herken jij jezelf in het profiel?

Mail dan voor 17 mei jouw cv en motivatie naar: vacatures@keolis.nl.

Zijn er vragen of wil je meer informatie over deze functie? Dan kan je contact opnemen met Richard Verholt (richard.verholt@keolis.nl)
 
Deze vacature zal tegelijk zowel intern als extern geplaatst worden